Werken bij

Van der Valk

Vacatureoverzicht
Manager on Duty trainee

Manager on Duty trainee

Hotel Sassenheim-Leiden

Stageplek/leerplek

Print

Functieomschrijving

Als Duty stagiair ben je onderdeel van het front office team. Jij ben het eerste aanspreekpunt voor gasten, indien zij feedback hebben of wanneer er eventuele klachten zijn. Gasten in-en uitchecken is een van de werkzaamheden, te samen met verwelkomen, proactief anticiperen op de wensen en behoeften van de gasten en het overtreffen daarvan, behoren tot jouw takenpakket.

Taken en verantwoordelijkheden

Jouw stage is afwisselend en dynamisch. Je maakt kennis met alle onderdelen van het hotel. In de eerste instantie loop je alle afdelingen door en word je per afdeling ingewerkt. Vervolgens vervul je zelfstandig de rol van Manager on Duty. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten. Je assisteert gasten met uiteenlopende vragen en verzoeken. Je springt in bij klachten en andere afdelingen wanneer nodig. Jij kent het hotel, jouw collega's en de gasten als geen ander waardoor je kennis en vaardigheden op het gebied van Hotel management snel ontwikkeld worden. Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn als volgt:

  • Creëren van wow-momenten voor gasten
  • Te allen tijde op de hoogte zijn van alle evenementen en partijen die in het hotel gebeuren, waarbij je ook weet wat de piek momenten van alle afdelingen zijn binnen het hotel zodat je kunt ondersteunen waar nodig
  • Toezicht houden op de ordelijke staat in het gebouw en signaleert technische gebreken.
  • Management informeren van problemen die zich voordoen bij afwezigheid van deze.
  • Het assisteren van onze gasten op een vriendelijke, efficiënte en professionele manier tijdens hun verblijf. Bij kamermankementen ook direct zelf de technische ondersteuning verlenen
  • Je controleert gastenkamers en je draagt zorgt voor de verschillende VIP levels
  • Je houdt rekening met de specifieke wens van de gast en communiceert dit naar de diverse afdelingen
  • Updaten en aanpassen van gastprofielen in IDPMS
  • Voorkomen, herstellen en behandelen van klachten, in samenspreek met de Front Office manager
  • Het lopen van rondes om de veiligheid en ordentelijkheid van het hotel te waarborgen.
  • Geven van informatie over de omgeving van Sassenheim en voorbereiden van diverse fietsroutes;
  • Kent de van der Valk Sassenheim Leiden SOP’s (Standard Operating Procedures) en ziet er op toe dat er volgens deze SOP’s gewerkt wordt. Past de hotel SOP’s indien nodig aan om een zo hoog mogelijk niveau van service te bewerkstelligen. E.e.a. in overleg met de directe leidinggevende.
  • Aannemen van de restaurant reserveringen (invoeren per Ipad) en ook het placeren van gasten
  • Actief benaderen van de gasten in de lobby en gastvrouw/heer rol met trots uitdragen
  • Buitensluitronde lopen met de nachtdienst.
  • Lost & Found procedure controleren en waarborgen

Profiel

Als Manager on Duty trainee heb jij de volgende competenties:

  • Gast- & Servicegerichtheid
  • Inzet & Betrokkenheid
  • Samenwerkingsvermogen
  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Aandacht voor kwaliteit
  • Commercieel/Resultaat gericht
  • Servicegericht.
  • Flexibel.
  • Neemt initiatief
  • Organiseren van eigen werk.

Wat bieden wij jou?

Eerlijk is eerlijk, werken bij Van der Valk Hotel Sassenheim-Leiden betekent hard werken. Samen zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden. Als jij meedoet, wordt jouw harde werken beloond met:

  • Een ruime stagevergoeding voor mbo en hbo studenten;
  • Deelname aan trainingsmogelijkheden;
  • Personeelskortingen binnen Van der Valk;
  • Persoonlijke begeleiding en ondersteuning tijdens jouw stage;
  • Een leuke en gezellige werkomgeving.

Het hotel en haar faciliteiten

Naast ons mooie hotel, met 157 kamers, een mooi congrescentrum en 16 multifunctionele zalen heeft Hotel Van der Valk Sassenheim-Leiden ook andere faciliteiten te bieden. In het sfeervolle à la carte restaurant Nest worden gasten verrast met de heerlijkste culinaire gerechten. De menukaart van Nest is verrassend. Onze chef-kok is werkzaam geweest in diverse sterrenrestaurants, en dat proef je! Bekijk ons 'Promotiefilmpje' om alvast de sfeer in restaurant Nest te beleven. Voor een spannende cocktail, versbereide sushi of andere oriëntaalse gerechten kan men terecht bij OZZO Oriëntal Restobar. Het ruim opgezette Live Cooking restaurant is de ideale locatie voor een heerlijk buffet met familie of vrienden. De sauna & wellness en Jack’s Casino maken onze faciliteiten compleet. Neem alvast een kijkje in ons hotel via onze hotelfilm.

Over ons

Bij ons werk je in een open, spontane sfeer en krijg je de gelegenheid om jezelf te ontplooien. Drie kernwaarden staan bij ons centraal: Feel good, @Home en WOW! Wij vinden het belangrijk dat zowel gasten als collega’s zich bij ons thuis voelen. Want blije collega’s zorgen voor blije gasten. Samen doen we er alles aan om onze gasten de hoogst mogelijke service te bieden en hen het echte ‘WOW’ gevoel te geven.

Awards en nominaties

In 2018 was het hotel trotse winnaar van de Nationale Meeting Award XL. In 2019 waren we weer in de top drie te vinden en hebben we de tweede prijs mee mogen nemen.

Ook heeft het hotel de prijs gewonnen van beste Leerbedrijf Horeca 2018-2019. Onze visie over opleiden en de uitvoering van deze plannen zijn belangrijke punten waar toen naar is gekeken. We mogen met trots zeggen dat Hotel Van der Valk Sassenheim-Leiden uitblinkt in een goede samenwerking met scholen, deelname aan verschillende brancheactiviteiten en dat er veel aandacht is voor zowel leerling als andere collega´s.

Wil je meer weten over Van der Valk Hotel Sassenheim-Leiden en wat je van ons kunt verwachten? Neem dan een kijkje op onze webpagina hotelsassenheim.nl/werken-bij en op hotelsassenheim.nl/over-ons.

Solliciteren?

Ben jij enthousiast, flexibel, hands on en heb je een “can do” mentaliteit? Heb je interesse en wil je ons team komen versterken? Stuur dan je CV en motivatiebrief z.s.m. naar Lotte Meerdink Veldboom, HR Manager hr@sassenheim.valk.com.

** Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Regio
Zuid-Holland
Locatie
Hotel Sassenheim-Leiden
Afdeling
Bediening
Dienstverband
Stageplek/leerplek
Talen
Nederlands, Engels
Opleidingsniveau
MBO/HBO
Werkervaring
1 tot 2 jaar
Arbeidstijd per week
32-38
Sollicitatieformulier